De Empathische Overheid
Er gebeurt iets moois bij de overheid. De overheid zoekt steeds vaker samen met burgers naar passende oplossingen die aansluiten op de leefwereld van de burger.
Ambtenaren zien de perspectieven van burgers, ondernemers, maatschappelijke organisaties vaker als bouwstenen voor goed beleid.
Nieuwe leiders bij de overheid maken van de werkplek een veilige haven waar verschillende perspectieven bijdragen aan een gezamenlijk resultaat.
Dat vraagt iets van je. Lef. Vertrouwen. En vooral: empathie.
Wij geloven in deze omslag.
En we zijn trots dat we eraan mogen bijdragen.
Empathie is een bestuurlijke kracht
Wij zien empathie niet als een soft skill, maar als een professionele en bestuurlijke kracht. Een vermogen dat je bovendien kunt ontwikkelen.
Empathie helpt om de menselijke maat toe te passen zonder professionele grenzen uit het oog te verliezen. Om ruimte te geven aan medewerkers én duidelijk leiding te geven. En om burgers en stakeholders serieus te nemen, ook wanneer je niet aan hun wensen kunt voldoen.
Want empathie betekent niet dat de ander altijd gelijk krijgt. Het betekent dat je de ander probeert te begrijpen en diens perspectief serieus meeweegt. Juist daardoor kun je duidelijker zijn, betere beslissingen nemen en bouwen aan vertrouwen.
Van inzicht naar praktijk
Met workshops, lezingen en onderzoek brengen we empathie naar jouw werkvloer. We combineren psychologie en neurowetenschap met herkenbare praktijk. En met instrumenten die je morgen al gebruikt.
Empathisch stakeholdermanagement
De menselijke maat met ruggengraat
Empathisch leiderschap
Over Henk Noort
Henk Noort is psycholoog en richtte in 2008 onderzoeksbureau StakeholdersLab op. Ruim 25 jaar bracht hij in kaart wat de stakeholders van grote organisaties drijft. Bij het ABP en PGGM. Bij De Geschillencommissie. En bij corporates als Rabobank, Achmea en ABN AMRO. Hij schreef De Empathische Organisatie (2020). Nu richt hij zich volledig op de overheid. De ervaring uit het bedrijfsleven neemt hij mee. Met één doel: de overheid empathischer maken.
Over Jeroen Duijvestijn
Jeroen Duijvestijn werkt al ruim 25 jaar op het snijvlak van communicatie, reputatie en organisatieontwikkeling. Onder meer bij de Belastingdienst, Zorginstituut Nederland, de Raad voor de Kinderbescherming en het CBS. Hij kent de overheid van binnenuit. En weet: empathie is geen extraatje, maar de basis voor effectief stakeholdermanagement, goed leiderschap en betrouwbare publieke dienstverlening.
Ons boek
De Empathische Overheid
van koekjesfabriek naar de menselijke maat met ruggengraat
Jouw brein zit vol spiegels. De hele dag vangen ze de emoties op van de mensen om je heen. En hun spiegels vangen de jouwe. Zodra je dat doorhebt, kijk je anders. Naar jezelf, naar je team en naar die burger aan de balie.
De overheid zit midden in een grote omslag. Jarenlang draaide ze als een koekjesfabriek: vinkjes, targets, efficiency. Nu kiest ze voor de leefwereld van de mens. Dit boek wil die beweging versnellen. Het geeft de menselijke maat handen en voeten. Met het Empathiekompas vind je steeds de balans tussen betrokkenheid en een scherpe grens. En met dertig praktische instrumenten ga je morgen al aan de slag.
Voor elke ambtenaar, leidinggevende en bestuurder die wil bouwen aan een overheid die niet tegenover de burger staat, maar ernaast.
Verschijnt begin 2027. Geschreven door Henk Noort, met medewerking van Jeroen Duijvestijn.
Onze opinie verpakt in artikelen & interviews
Empathie is een strategisch alarmsysteem
Waarom empathie en rechtszekerheid elkaar niet bijten
