Empathisch stakeholdermanagement

Er gebeurt iets moois bij de overheid. Steeds meer ambtenaren kiezen voor het echte gesprek met bewoners, ondernemers maatschappelijke organisaties of belangengroepen.  Niet omdat het moet, maar omdat ze geïnteresseerd zijn in hun perspectief.  Het willen laten meewegen bij beslissingen. En het werkt.

Wij zijn trots dat we aan die beweging mogen bijdragen. Ook bij jou?

Waarom empathie het verschil maakt

Beleid raakt mensen. Elke dag. Je stakeholders hebben belangen, verwachtingen en zorgen. Maar vooral willen ze één ding: gehoord en serieus genomen worden.

Empathie klinkt soft. Dat is het niet. Het is een bestuurlijke kwaliteit. Ambtelijk vakmanschap. Wie snapt wat de ander beweegt, communiceert scherper, neemt weerstand sneller weg en bouwt vertrouwen dat blijft.

Wat je leert

In deze workshop leer je je stakeholders echt te doorgronden. Wat verwachten ze van je? Wat is zijn hun grootste angsten? En waar kun je elkaar juist vinden. Je oefent veel. Je ziet prikkelende filmfragmenten. En je krijgt de do’s en don’ts uit de dagelijkse praktijk van de overheid.

Zelf ben je de helft van je stakeholderrelatie

Wist je dat je eigen brein ook meedoet? Het pikt voortdurend de emoties op van de mensen om je heen. Meestal op de automatische piloot. Hier leer je het bewust inzetten bij je dialoog met stakeholders.

Inzichten uit de neurowetenschap helpen daarbij. Daarom vormen deze ook onderdeel van de workshop. Bijvoorbeeld het verschil tussen meelijden en meeleven en waarom het een je uitput en het ander je energie geeft. Goed nieuws dus: empathie hoeft je niet op te branden. Integendeel: het kan ook energie geven.

Wat je meeneemt

 Naast meer inzicht in empathie en hoe je dat kan toepassen in je stakeholdermanagement ga je naar huis met drie beproefde instrumenten. Morgen bruikbaar. En over vijf jaar nog steeds.

• De Empathy Map Breng in kaart wat al je stakeholders denken, voelen, zien en horen. Waar zitten de zorgen? Wat willen ze bereiken? En hoe kunnen jullie daarbij helpen?
• De Omgekeerde Luisterpiramide Graaf door feiten en meningen heen. Tot je raakt wat iemand écht drijft. Daar vind je bij elk belangenconflict de overeenstemming.
• Verbindende communicatie (NVC) Vervang oordelen en verdediging door waarneming, gevoel, behoefte en verzoek. Precies wat je nodig hebt als het schuurt.

Het resultaat? Je zegt nee zonder de relatie te beschadigen. Je maakt van criticasters ambassadeurs. En je blijft zelf overeind.

Voor wie?

Voor iedereen die namens de overheid met stakeholders werkt. Communicatieadviseurs, omgevingsmanagers, projectleiders, beleidsmedewerkers. Jij die de boze bewoner, de kritische ondernemer of de wantrouwige belangengroepering aan boord moet krijgen. En houden.

Praktisch

• Duur: een dagdeel.
• Op maat: na een kort voorgesprek stemmen we het programma af op jouw team en jouw vraagstuk.
• Trainers: Jeroen Duijvestijn en Henk Noort, auteur van De Empathische Organisatie en van De Empathische Overheid (verschijnt begin 2027).
• Extra: je krijgt De Empathische Organisatie tegen gereduceerd tarief.

Zin om bij je relatie met je stakeholders blijvend te verbeteren? Boek de workshop