Bibliotheek

Interessante onderzoeksuitkomsten over empathie

Op de belangrijkste ontmoetingsplaats voor bestuurders, managers en andere professionals uit de overheid die zijn geïnteresseerd in de toepassing van empathie mag een bibliotheek natuurlijk niet ontbreken.

Dit is een bibliotheek in wording. Op deze plek vindt je de (wetenschappelijke) onderzoeksuitkomsten die psycholoog en marktonderzoeker Henk Noort heeft gebruikt bij De Empathische Organisatie (Nubiz, 2020).

We zullen deze verwijzingen snel aanvullen met actuelere uitkomsten en andere data die we gebruiken bij ons nieuwe boek De Empathische Overheid.

Voorlopig enigszins verouderde literatuur dus, maar nog steeds actueel. Hier vind je de pareltjes van bijvoorbeeld Tania Singer, Adam Galinsky, Mark Davis, Johannes Hattula en niet te vergeten Giacomo Rizzolatti en Vittorio Gallese en andere prominente wetenschappers die een bijdrage hebben geleverd aan het debat rondom (corporate) empathie. We voegen regelmatig nieuwe literatuur toe. En als je zelf interessante literatuur over corporate empathie hebt, nemen we die ook in de database op.

Corporate empathie

Hier een aantal (wetenschappelijke) artikelen waaruit naar voren komt dat empathie organisaties over de gehele linie succesvoller maakt, omdat het bijvoorbeeld tot betere verkoopprestaties, hogere klanttevredenheid en -loyaliteit, betere producten en diensten, hogere medewerkerstevredenheid en -loyaliteit, betere teamprestaties en effectiever leiderschap leidt.

(Wetenschappelijk) onderzoek naar de aard en werking van empathie

Hier vind je veel nuttige informatie uit de wetenschap en de praktijk die duidelijk maken wat empathie precies is en wat je ermee kunt.

Spiegelneuronen

– Singer2004_empathy Beroemd onderzoek van Tania Singer over empathie bij pijn van de geliefde
– Baanbrekende artikel van Rizzolatti en Gallese over spiegelneuronen 1996
– Tania Singer 2010 over haar beroemde pijn-experiment
– Singer_2009
– Tania Singer 2014 over empathie

Twee soorten empathie

– Two systems for empathy_ a double disso..
– Onderzoek naar de rol van de TPJ bij cognitieve empathie 2016
– Goodkind_berkeley_0028E_11124 promotieonderzoek naar de hersengebieden die betrokken zijn bij cognitieve empathie 2011
– Cognitieve en affectieve empathie en de hersenen 2008
empathy_TICS affectieve empathie treedt niet automatisch op
– Affectieve empathie in de hersenen
– Boek van Mark Davis over empathie uit 2018
– Artikel van Simone Shamay-Tsoory uit 2015
– Affectieve en cognitieve empathie in de hersenen
– Galinsky_et_al_Power-and-Perspectives-Not-Taken
– PSPB Perspective Taking and Empathy in press
– 2008_Galinsky_PS perspective taking bij onderhandelingsn

Sekseverschillen

– Perspective_taking_and_empathic_concern 2013 ontwikkeling van emotionele en cognitieve empathie bij meisjes en jongens tussen 13e en 18e levensjaar
– Mestre 2009 Are_Women_More_Empathetic_than_Men_A_Lon
– Vrouwen zijn gevoeliger voor emotionele besmetting Doherty 1995
– Zell Krizan Teeter meta-analyse over sekseverschillen in empathie 2014
– Schulte-Rüther 2007 Vrouwen gebruiken bij empathische taken andere hersengebieden dan mannen
– PerceptionSuffering_MenWomen_Mercadillo2011
– Kret en Van Gelder 2012 review over sekseverschillen bij empathie
– Jennifer Strafford Stevens Vrouwenhersens reageren anders op emotionele stimuli dan mannelijke 2011
– Galinsky_et_al_Power-and-Perspectives-Not-Taken Beroemd experiment over de invloed van macht op empathie 2006
– Davis_1980 vrouwen scoren hoger op affectieve en cognitieve empathie

Empathie, emoties en depressie

– Nieuwe theorie over emotie inclusief empathie van Wondra en Ellsworth 2015
– Onderzoek naar mindfullness en HSP’ers
– Quadratic associations between empathy and depression and the mod Bevestigt de U-vorm van cognitieve empathie
– Empathie en depressie 2015
– 2006 Benham -HSP -stress and physical symptom reports
– Relatie tussen empathie en de Big5 grote internationale studie uit 2017

Het empathiegebrek en hoe je je erin kunt trainen

Hier lees je artikelen die aantonen dat een empathiegebrek van bestuurders en managers hun organisaties minder succesvol maakt en waarom iedereen perspective-taking moet leren.

Het empathiegebrek

– Hattula Self-referential bias
– EgoempathyGaps
– Kraus Côté Keltner PS in press sociale klasse en empathie 2010
power-changes-how-the-brain-responds-to-others
– Premack & Woodruff 1978 Theory of Mind
– Dissertatie Johannes Hattula uit 2007 over egocentrisme bij managers
– Berger social-construction-of-reality BOEK
– Konrath_Empathy_Paradox_2012

Empathietraining

– TheEfficacyofEmpathyTraining Emily Teding van Berkhout 2015
– Flournoy_Empathy_MNS_Prosocial_Behavior_blinded_Accepted_for_Publication (2)
– Tony Chiu Ming Lam et all 2011 naar empathietraining

Generieke behoeften en wensen van elke stakeholder

Hier vind je (wetenschappelijke) onderzoeksuitkomsten en andere publicaties waaruit naar voren komt dat elke stakeholder wordt gedreven door een hebzuchtig verlangen naar macht en status, maar vooral door de angst voor hebzuchtige uitbuiting door anderen (vooral grote organisaties). Klanten en medewerkers hebben daarnaast ook een sterke behoefte om zich met organisaties te identificeren.

Hebzucht en angst

– Carsten de Dreu over aanvallers en verdedigers 2016
– oratie-de-dreu
– 25830_DeDreu_Yzerbyt_Leyens_JESP
– Sex, fear and Greed Simpson 2003
– Greed en Fear en het Prisoner Dilemma

Klant- organisatie-identificatie

– Onderzoek naar customer-company identification bij consumenten 2014
– Bhattacharya 2003 over customer-company identification
– Bewijs van customer company identification 2005
– 001187_vertrouwensmonitor-banken-2015 eenderde van de klanten voelt zich niet serieus genomen
– sommerfeld dissertatie customer company identification 2011
– Customer-Company Identification_ EGOS_2009
– Porter en Kramer Creating Shared Value 2011
– Huizingh Open Innovation 2010

De Empathierevolutie en de kanttekeningen die sommige wetenschappers erbij plaatsen

Deze artikelen laten zien waarom empathie ’the hottest trend in leadership’ wordt genoemd en waarom sommige wetenschappers de geneugten van empathie nuanceren.

De empathierevolutie

– Darwins-Compassionate-View-Of-Human-Nature-2010
– Eric Leake over Obama en empathie
– Nancy McKinstry in FD 23 december 2017
– edobrien_empathyPSPR meta analyse van dalende empathie bij studenten 2011
– Roman Krznaric 6 Habits of Highly Empathic People

Kanttekeningen bij de Empathierevolutie

– The Baby in the Well _ The New Yorker
– Empathy Is Good, Right_ A New Book Says..
– Imagining the Lives of Others – The New York Times
– Jennifer Gutsell 2012 over empathie bias bij in- en out-group leden
– Vier kritische vragen van leden over het maatschappelijke belang van empathie (plus antwoorden)
– CikaraBruneau2011CDPS review over empathie jegens in en outgroup

De kracht van optimisme

– Onderzoek waaruit blijkt optimistische ondernemers meer geld van de bank krijgen
– Beroemd artikel van Scheier en Carver uit 1985 over de effecten van optimisme
– Onderzoek uit 2016 naar het effect van positief denken
– Lyubomirsky, King en Diener over de relatie tussen positiviteit en succes 2005

Bibliotheek

Interessante onderzoeksuitkomsten over empathie

Corporate empathie

Betere verkoopprestaties

Hogere klanttevredenheid en -loyaliteit

Betere producten en diensten

Hogere medewerkerstevredenheid en -loyaliteit

Betere teamprestaties

Effectiever leiderschap