De menselijke maat met ruggengraat

Na de toeslagenaffaire weten we wat er gebeurt wanneer rigide toepassing van regels dominant worden. Signalen van burgers onvoldoende worden gehoord.  Overal zoeken professionals bij de overheid sindsdien naar de menselijke maat: oog voor de mens achter het dossier. Beleidsvorming die aansluit bij de leefwereld van de burger.  Dat is prachtig om te zien.

En wij zijn trots dat we daaraan mogen bijdragen. Mogen wij jou daar ook bij helpen?

In de praktijk

Menselijke maat klinkt mooi. In de praktijk is het taai. Wat doe je als een besluit iemand hard raakt, terwijl de wet helder is? Wat als de regel klopt, maar de uitkomst onredelijk voelt? En hoeveel ruimte heb je eigenlijk?

Goed nieuws: menselijke maat en rechtsgelijkheid hoeven elkaar niet in de weg te zitten. Want mensen accepteren ook een ‘nee’ als ze zich gehoord voelen en het proces eerlijk vinden.

Menselijke maat zit dus niet alleen in de uitkomst. Het zit vooral in het hóe.

Wat je leert

Je werkt met herkenbare praktijkcases, praktische oefeningen en prikkelende filmfragmenten. Je leert hoe je burgers het gevoel geeft dat ze gehoord en serieus genomen worden. Zonder dat je regels, rechtsgelijkheid of je eigen grenzen loslaat.

Het Empathiekompas

Het empathiekompas vormt het hart van de workshop. Hiermee vind je per dossier of beleidsbeslissing de juiste balans tussen betrokkenheid en begrenzing.

Je ontdekt eerst je eigen voorkeurspositie. Waar schiet jij naartoe als de druk stijgt? Word je dan de Softie, de Vinkjeszetter of de Wegkijker? Daarna leer je bijsturen naar de Maatwerker. Rekening houdend met de leefwereld van de burger(s) én met een heldere grens die rechtsgelijkheid borgt. Tegelijk.

Wat je meeneemt

• Het Empathiekompas Je persoonlijke kaart voor elk dossier.
• Het Empathisch Schild Vier stappen om midden in een moeilijk gesprek je mede-lijden te veranderen in gezonde betrokkenheid waar je blij van wordt.
• De Maatwerker-checklist Een korte vragenlijst waarmee je in elke situatie koers houdt en voorkomt dat je in de rol van Vinkjeszetter, Softie of Wegkijker vervalt of blijft hangen.

Het resultaat? Burgers voelen zich serieus genomen, ook als het antwoord nee is. En jij neemt besluiten waar je achter kunt staan.

Voor wie?

Voor iedereen bij de overheid die beslist over het leven van (individuele) burgers. Klantmanagers, baliemedewerkers, vergunningverleners, schuldhulpverleners, wijkteams, beleidsmakers en hun leidinggevenden. Bij een uitvoeringsorganisatie, een gemeente of een ministerie.

Praktisch

• Duur: een dagdeel.
• Groep: maximaal 30 deelnemers. Grotere groep of kortere sessie? In overleg kan veel.
• Op maat: na een kort voorgesprek stemmen we het programma af op jouw team en jouw vraagstuk.
• Trainers: Jeroen Duijvestijn en Henk Noort, auteur van De Empathische Overheid (verschijnt begin 2027).
• Extra: je krijgt De Empathische Organisatie van Henk Noort tegen gereduceerd tarief.

Zin om te leren navigeren tussen begrip en grens? Boek de workshop. We kijken ernaar uit.